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打开手机“南网在线”APP就能查看每天自家用电情况，坐在家中“刷脸”就能办理各种用电业务，工作人员远程就能完成线路负荷倒供及开关分合闸遥控。随着数字化电网建设工作的不断推进，南方电网安顺镇宁供电局围绕“运营+服务”高效保障电力可靠供应，全面提升电网智能化管理水平。

据悉，该局建立数字化需求识别机制，依托信息系统对电网数据进行全过程实时监控，强化数据应用打通专业壁垒，以高效精密的数据分析能力、及时准确的数据提示能力，为电网日常运维和指挥调度提供了强有力支撑。

通过“客户服务风险管控工具+现场工具APP”的模式，第一时间收集、回复、解决客户的用电需求，大幅提升了应急响应能力和服务水平。

随着线上服务平台“南网在线”APP不断推广和普遍使用，“刷脸办电”“一证办电”等高效办理用电业务的方式，向客户提供多元化服务，实现了传统服务模式向互联网服务模式的转变，极大地为客户提供了方便，实现运营管理与服务水平“双提升”。

贵州日报天眼新闻记者 杜延卿

编辑 胡玉山

二审 袁国彬

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关键词： 南方电网 客户提供 信息系统