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大众网·海报新闻记者 陈姿羽 通讯员 张梦琦 东营报道

为深入贯彻落实上级关于新市民各项决策部署，有效深化新市民金融服务工作，东营农商银行东城一级支行近期在发挥新市民服务“示范支行”作用上持续用力、久久为功，围绕需求用活金融资源，打通“发现、创造、满足”需求的“三步走”路径，提供更具针对性、创新性、便捷性的新金融服务，真正帮助新市民实现“进得来留得住”、“留得住能致富”的美好愿望，有力提升新市民满意度、获得感、幸福感。

“走出去”，主动发现新市民金融需求，让新市民生活“有盼头”。面对新市民群体庞大、信息分散等特点，东城一级支行主动出击，采取多种途径开展大走访、大调研，从源头分析新市民金融需求。扩大党建共建优势。加强与市人防、人社局、住建局等政府管理部门沟通联系，组织召开“银防铸盾 服务护民”交流座谈会，详细了解当前新市民群体发展现状，获取精准数据信息，争取政策支持。目前，已与30余家政府事业单位建立合作关系，开展新市民主题共建活动6次，获取新市民数据1400余条；发挥挂职干部作用。为深入走进新市民群体，从各网点选派16名优秀干部代表到街道社区挂职副书记、副主任，从成为金融服务宣传员、指导员、参谋人员入手，通过定期上门服务、重要节点走访慰问等形式，了解新市民在住房、教育、养老等方面遇到的难题和诉求，给予有速度、有温度、有实效的金融支持。今年以来，已开展“笔墨浓情 喜迎新春”、“端午粽飘香 香浓情更浓”等社区走访慰问活动5次，实现金融服务进社区全覆盖。

“强供给”，善于创造新市民金融需求，让新市民生活“有劲头”。当前，新市民群体刚进入新环境，普遍存在对金融政策及产品比较陌生的问题。为有效消除陌生感，帮助新市民尽快融入城市生活，东城一级支行不断强化金融供给，提供多样化、差异性产品选择和人性化服务。强化产品供给，开发专属信贷产品。聚焦新市民在创业就业、住房安居、医疗健康等重点领域需求，全方位打造“新市民·安易贷”、“ 新市民·教育贷”、 “新市民·创业贷”、 “新市民·安居贷”、“ 新市民·信用贷”、“住房按揭贷”、“创业担保贷”等系列惠民产品，创建三级新市民网格体系，对新市民网格开展“无感授信”， 制定产品明白纸，提升金融产品可得性、便利性。截至11月末，零售贷款余额超7.8亿元，已面向新市民群体发放普惠信贷资金4.3亿元，1198户；强化服务供给，提供专属金融服务。增设新市民服务窗口，安排新市民服务专员提供“一对一”服务，在账户开立、社保维护、工资发放、支付结算等业务办理上给予贴心指导；设立政务为民服务窗口，为个体工商户、小微企业等新市民重点创业群体提供“不动产抵押登记”、“创业贷报名”、“民生类代收付”等政务服务，让新市民少跑腿，提高客户满意度。

“频宣教”，精准满足新市民金融需求，让新市民生活“有奔头”。为保障新市民金融健康水平，东城一级支行采取“厅堂+线上”、“户外+线下”模式，为新市民上好金融知识宣教课。在营业网点内开展“厅堂微沙龙”，每周进行防范电信诈骗、拒绝高息诱惑、征信安全、反假币等主题宣讲，减少新市民金融知识盲区；在厅堂设立“悦读书社”专区，为新市民提供各类免费书籍，培养阅读兴趣；同时用好微信公众号、朋友圈、抖音直播等线上宣传阵地，发布情系新市民金融产品汇编二维码，实现“扫一扫”金融产品“码”上来；组建支行内训师队伍，走进商圈、学校等新市民聚集区开展“金融知识万里行”、“警银携手·守护平安”等志愿者活动，将金融安全知识送到百姓家门口，努力做“最美家乡银行”。目前，已开展金融宣传教育8场，发放宣传折页550余册，服务新市民群体400余人，有力提升新市民金融安全意识。

关键词： 一级支行 农商银行